文| 《BUG》栏目 张俊
“办理套餐还限制年龄？”
近日，多位中国移动用户反馈称，在办理动感地带芒果卡套餐时，被告知广东仅限30岁以下客户办理。
《BUG》栏目在中国移动官网页面看到，该套餐标明广东省仅限30岁及以下客户办理，江苏省仅限35岁及以下客户办理。广东移动和江苏移动两地客服分别证实有年龄限制，但未给出设置该条款的具体原因。
对于此条款引发争议，用户呈现两种言论：一方认为此举可能涉嫌年龄歧视，应该废除年龄方面的规定；另一方则认为，电信运营商针对不同用户消费特点、习惯提供定制化的服务方案，也是精细化服务的一种体现。但具体的规则设置可能还需要更透明，让大家更容易理解。
套餐限制年龄令用户不解
近日，有广东移动用户向《BUG》栏目反馈称，他于今年8月在中国移动App申请更改动感地带芒果卡59元档套餐，但中国移动客服10086电话回访告知，该套餐限制30岁以下用户办理。
这让他感到十分疑惑，认为是中国移动以年龄作为限制条件，导致部分消费者无法享受同等权益。他进行多方投诉和反馈后，目前更改套餐的诉求依然未得到解决。
《BUG》栏目查询资料发现，2023年，中国移动与芒果TV联合打造的动感地带芒果卡正式发布，套餐内包含超大流量、高速宽带和全国语音通话，还有芒果TV和咪咕视频的双会员，相较之下十分划算。但如今移动公司以年龄等条件限制用户办理和更改此套餐，让不少用户不解。
《BUG》栏目在中国移动官方页面看到，动感地带芒果卡套餐的办理和更改确实有一些限制条件。其中提到，广东省仅限30岁及以下客户办理，江苏省仅限35岁及以下客户办理。
为何广东省和江苏省出现限定年龄的特殊规定？中国移动客服表示需要向当地客服咨询。
《BUG》栏目致电广东移动和江苏移动，两地客服均表示确实有年龄限制，但为何设置年龄限制，客服也并未给出明确的原因，仅表示业务办理规则如此。
在中国移动官网上，江苏移动曾经发布过一则《关于芒果卡办理年龄规则的公告》，其中提到，根据产品设计规则，芒果卡面向年轻客户开放办理，用户办理新入网或转入时，需小于等于35周岁。办理后，如客户年龄自然增长超35周岁，不影响已办理产品的使用。
面对争议，有业内人士认为，电信运营商针对不同用户消费特点、习惯提供定制化的服务方案，也是精细化服务的一种体现。但具体的规则设置可能还需要更透明，让用户更容易理解。
半年报惨淡：六年来首现营收负增长
值得注意的是，中国移动近日刚刚交出了半年报。
财报显示，中国移动今年上半年实现营收5438亿元，同比下滑0.5%，《BUG》栏目梳理发现，这是其自2020年以来，也即是创下近六年以来，半年报首次出现营收负增长；净利润842亿元，同比增长5.0%，净利增速也创下近五年来新低。
其中，按市场收入类型来看，个人市场收入2447亿元，同比下滑4.1%，也是中国移动个人、家庭、政企、新兴四大收入中唯一出现下滑的；在主营业务收入中，语音业务、短彩信业务、无线上网业务均出现下滑。语音业务收入342亿元，同比下降5.7%。短彩信业务收入161亿元，同比微降0.7%。无线上网业务收入1955亿元，同比下滑4.7%。
中国移动董事长杨杰在业绩会上坦言下半年面临一些压力和挑战：通信服务收入增长进一步放缓，营收甚至出现负增长，个人市场和ARPU都有不同程度的下降。他提到，传统通信需求趋于饱和，人口红利渐趋于消退，14亿人口下移动电话用户总数已达18亿，话音、短信持续负增长，流量处于平稳增长期；新型信息服务还在培育和发展期，比如AI要带来收入还需要一定的时间；市场竞争进一步加剧，大流量数据卡、低价数据卡网上销售的很多。
值得注意的是，杨杰还特别提到了携号转网服务，他对此也是火力全开：“携号转网本来是为了改善服务、让客户有选择权，现在反而演变成恶性竞争的手段，不合规、不正当竞争很多出现在携号转网上。”该言论也引发了不少网友吐槽，认为是在干扰用户的自主选择权。就携号转网而言，中国移动被外界认为是最大的损失方。比如今年一季度，中国移动的移动业务客户总数就净减了94万户。
对于普通用户而言，如果更改性价比更高套餐的需求受到种种限制，携号转网也将成为他们不得不做出的选择。
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