软件股逆袭！ServiceNow预计收入强劲增长，AI帮助降低成本

ServiceNow上调季度收入指引，预计订阅收入达34.3亿美元，超市场预期，受益于AI助力降本增效。公司股价盘后涨约4%。分析称，这标志着AI在企业软件领域开始展现实质商业价值，但公司仍面临Salesforce等竞争者的挑战。

ServiceNow公司发布了强劲的收入增长指引，表明其人工智能战略正在帮助公司削减开支并提升盈利能力，这为近期因AI商业化回报不明而承压的软件板块注入了一针强心剂。

这家软件制造商周三在一份声明中表示，预计截至12月的季度订阅收入将达到约34.3亿美元。分析师的平均预期为34.1亿美元。同时，衡量近期合同销售额的指标（当前剩余履约义务）预计将增长23%，同样超出市场预期。

受此消息提振，ServiceNow股价在美股盘后交易中上涨约4%。在此之前，由于投资者对应用软件供应商能否从AI中获得可观财务回报的疑虑加深，该公司股价今年以来已累计下跌14%。

该公司首席财务官Gina Mastantuono在声明中指出，在内部实施AI正帮助公司削减成本并提高利润，这为AI在企业应用中的实际商业价值提供了有力证据。订阅销售额几乎构成了ServiceNow的全部收入。

业绩超预期，提振投资者信心

在发布乐观指引的同时，ServiceNow第三季度的业绩也超出了华尔街预期。财报显示，公司第三季度订阅收入同比增长近22%，达到33亿美元。不计部分项目的调整后每股利润为4.82美元。这两项关键指标均高于市场预期。分析师此前平均预计ServiceNow第三季度的订阅收入为32.7亿美元，调整后每股利润为4.27美元。

首席财务官Gina Mastantuono的声明明确了AI在帮助公司降低支出方面的作用，这直接增强了投资者对AI投资回报的信心。

目前，包括ServiceNow、Salesforce Inc.和Microsoft Corp.在内的领先技术平台正在激烈竞争，竞相将生成式AI功能融入其产品线。ServiceNow专注于为企业提供组织和自动化其人力资源及信息技术（IT）运营的软件，将AI应用于其核心业务是其关键战略。

核心市场竞争加剧

尽管前景乐观，但ServiceNow在其核心的信息技术运营市场可能很快面临更激烈的竞争。据报道，其竞争对手Salesforce本月早些时候宣布，将重点发展IT服务管理软件，这预示着将直接进入ServiceNow的主场。

与此同时，ServiceNow也一直在努力将其工具套件扩展到新的产品类别，例如客户管理领域。值得注意的是，今年7月，ServiceNow和Salesforce各自向联络中心软件公司Genesys Cloud Services Inc.投资了约7.5亿美元，显示出双方在某些领域既有竞争又有合作的复杂关系。

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