从贾国龙到始祖鸟，为什么“聪明人”也会做“蠢事”？

专题：官方通报“喜马拉雅山放烟花”，蔡国强和始祖鸟公开道歉

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　　来源：智慧云董事会

　　导读

　　西贝老板贾国龙扬言起诉罗永浩，直播后厨却引发 “自杀式公关”；始祖鸟在喜马拉雅山脉燃放烟火，遭到舆论强烈反对。这些大品牌和名人缘何做出令人匪夷所思的蠢事？是傲慢冲昏头脑，还是另有隐情？本文深入剖析背后原因，揭示聪明人做蠢事的深层逻辑，带你一探究竟，看看如何才能避免陷入这类”聪明人做蠢事“的思维陷阱。

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　　近日，舆论场颇为热闹，西贝的贾国龙与始祖鸟先后成为焦点。西贝老板贾国龙因罗永浩对西贝预制菜的质疑，扬言要起诉对方。随后，西贝直播后厨以图自证，却引发了一场“自杀式公关”，将自身推向舆论深渊。始祖鸟联合艺术家蔡国强在喜马拉雅山脉燃放烟火，本欲打造一场震撼的艺术盛宴，却因环保等问题遭公众强烈指责。

　　面对舆论危机，贾国龙起初态度强硬，迟迟未道歉，直至事情彻底失控，才以公司名义勉强致歉，全程尽显被动与狼狈。而始祖鸟则反应迅速，诚恳道歉，用词也谦卑，虽说危机尚未完全解除，但至少展现出了应有的态度，相信不会导致公关灾难。

　　从贾国龙到始祖鸟的决策者，我相信他们都是聪明人，为何会“聪明人”会做出如此匪夷所思的“蠢事”，我也写篇随笔，分析一下背后的心理机制，以及如何避免做蠢事。

　　傲慢让“聪明人”做“蠢事”

　　我们常常看到一些大品牌和名人，做出一些让人难以理解的蠢事，不禁会问：“他们怎么想的？” 可每次事情发生后，总有一些人跳出来为他们辩护：“他们在下一盘大棋。” 但事实真的如此吗？这个世界只有两种事是无法掩盖的，那就是贫穷和愚蠢。有人试图用“预制菜是工业文明的代表，反对预制菜就是反对人类进步”这类宏大叙事为西贝开脱，但这根本无法消除消费者对吃的是不是预制菜的知情权的担忧。

　　人们之所以会做出愚蠢的行为，很大程度上源于傲慢心理。傲慢会让人过度高估自身价值，贬低他人，进而失去对事物的正确判断。与之相反，“智慧的人往往是谦卑的”，这句话深刻揭示了，智慧与愚蠢并非人的固有属性，而是特定状态下的表现。没有人是天生聪明或愚蠢的，只是在特定状况下，人们会做出聪明或愚蠢的行为。

　　就拿贾国龙来说，西贝能发展到今天的规模，贾国龙肯定有他的过人之处。西贝凭借出色的菜品，吸引了大量回头客，实现了快速扩张。这次贾国龙邀请媒体直播后厨，能精准地依据国家标准，证明西贝操作台规，这足以体现他是聪明人。可他万万没想到，国家标准和消费者心中对菜品的认知，存在着巨大的鸿沟。他的傲慢，让他忽视了消费者的感受，一心只想借势营销，结果却搬起石头砸了自己的脚。

　　始祖鸟在喜马拉雅山脉燃放烟花的事件亦是如此。即便他们宣称进行了环境评估，采用了环保材料，但在公众眼中，于生态如此脆弱的雪域高原燃放烟火，其对环境的影响难以估量，对当地文化与信仰亦缺乏应有的敬重。始祖鸟未能站在大众立场思考问题，一味标榜自身的“环保”，这种“不要你觉得，我要我觉得”的“霸道总裁”式思维，实乃傲慢的典型写照，致使其无法与普通人共情，最终激起了众怒。

　　“聪明人”做“蠢事”的三大原因

　　一个人能获得权势和财富，必然有其聪明之处，可为何还会做出蠢事呢？我认为主要有以下三点原因。

　　1、高估自我，陷入全能幻想

　　当一个人的地位持续攀升时，自我意识往往会过度膨胀。他们常将自身的成功完全归因于聪明才智与勤奋努力，却忽视了外部因素，诸如运气、他人的助力等。在这种心态下，他们会高估自己的能力，觉得自己无所不能，对所有事情都想插手，都能做好。然而，人的能力是有限的，再聪明的人也不可能精通所有领域。一旦无法认清自身局限，就容易在不熟悉的领域盲目自信，最终犯错。

　　2、信息茧房，蒙蔽判断

　　成功人士身边，往往围绕着一群只会讨好他们的人。这些人为了获取财富或资源，只说好听的话，从不提出反对意见。就像古代皇帝身边的奸臣，不管皇帝的决策多么荒谬，都会高呼“圣上英明”。同样，当贾国龙宣布起诉罗永浩的决定时，身边的顾问公司在怂恿他：罗永浩是网络黑嘴，干他！这些“顾问”只负责取悦老板，而不考虑公司的未来，使得上位者逐渐丧失了基本的判断力。身处信息茧房之内，他们耳畔回响的尽是佳音，真实信息被层层遮蔽，对实际状况茫然无知，自然易于做出错误的抉择。

　　3、远离大众，失去共情

　　成功之后，一些人与普通大众的情感纽带逐渐断裂，无法理解大众的情绪，也无法产生共情。在西贝预制菜争议中，面对消费者对于菜品是否为预制菜的担忧，贾国龙并未从消费者角度出发，而是强调西贝的预制菜符合国家标准，并责怪批评者都是“网络黑嘴”。这种回应，充分暴露了他与消费者之间的共情缺失。他未曾意识到，消费者所关注的，不仅仅是菜品是否安全，更在于消费体验和对预制菜的知情权。

　　当一个人自认为无所不能，被虚假信息包围，又无法与大众共情时，做蠢事就成了大概率事件。这与他们过往的经验、智商无关，而是所处状态导致的必然结果。所以，人需时刻保持谦卑，认识到自身才智有限，所获信息未必真实，身边之人或许心怀他意，同时应尽力理解普通人的关切所在。只有这样，才能避免陷入做蠢事的陷阱。

　　社交媒体会放大人的愚蠢

　　社交媒体时代，人的愚蠢会被放大。社交媒体为了留住用户的注意力，会根据用户的喜好推送内容，让人们逐渐陷入信息茧房。人只能听到自己想听的，看到自己想看的，还以为周围的人都认同自己，愈发刚愎自用、自以为是。这种状态下，人们不仅失去了对真实世界的了解，也丧失了与他人的共情能力，更容易做出愚蠢的行为。

　　历史上，富贾、权贵、名流干蠢事的例子不胜枚举。昏君的荒唐之举，富豪的盲目决策，皆在昭示：成功并不意味着不会犯蠢。相反，他们因为拥有更多的资源和能力，一旦犯蠢，造成的影响往往更大。而普通人即便想犯蠢，可能也没有相应的条件。

　　所以，成功人士更应时刻警醒自己：我是人，不是神，是人就会犯错误。要保持谦卑，打破信息茧房，承认自己可能犯错，只有这样才能少做蠢事，即使偶尔犯错也能及时纠正。否则，一味执着于自己的“聪明”，只会在错误的道路上越走越远。

　　保持谦卑，是智慧的象征——至少是智慧的起点。只有认识到自身的不足，才能向他人学习，放下偏见，修正错误，做出正确的决策，从而获得更高的智慧。在这个复杂多变的时代，无论是企业还是个人，唯有保持谦卑，才能走得更稳、更远。