老百姓大药房谢子龙：这次外卖大战最大的受害者是实体门店

专题：2025西普会（健康产业生态大会）

　　第十八届西普会（健康产业生态大会）于8月16日至21日在海南博鳌举行，主题为“快蜕变，穿越新周期——增长元动力重构与产业生态进化”。老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙出席并演讲。

　　谢子龙表示，这一次三大平台在即时零售领域竞争，最大的受害者不是三大平台本身，而是实体门店。“这当然也包括药店行业。所有的实体门店在这一波补贴竞争中，都受到了伤害，这是显而易见的。”

　　他指出，打败你的不是同行，而是跨界的“隔壁老王”，竞争对手更多是来自跨界的。所以，与其和竞争对手、和电商拼手速，不如和顾客拼感情。即从过去的交易型，向信任型、关系型转换。过去是买卖关系，未来要形成提供情绪价值的关系。

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