中国保险行业协会发布关于全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作的倡议书

专题：应对北京特大暴雨，金融机构在行动

　　来源：中国保险行业协会

　　近日，中国保险行业协会发布《关于全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作的倡议书》，全文如下：

　　各有关会员公司：

　　当前正值“七下八上”防汛关键期，北京、河北等多地出现强降雨天气，部分地区遭遇严重暴雨洪涝灾害，给广大人民群众的生命财产安全带来严重威胁。为深入贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示批示精神，根据金融监管总局财险司《关于全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作的通知》等文件精神，中国保险行业协会（以下简称保险业协会）现就切实做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作倡议如下：

　　一、提升思想认识，强化行业责任担当

　　各公司要切实提高政治站位，深刻认识到当前做好灾害应对和保险理赔服务工作的重要性和紧迫性，坚持人民至上、生命至上，将保障人民群众生命财产安全和稳定社会大局放在首要位置，把开展防汛救灾和保险理赔服务作为行业当前重要工作进行贯彻落实。要增强责任意识，在地方党委政府和有关部门统一指挥调度下，深入参与到防灾减灾救灾等系列工作中去，做到守土有责、守土负责、守土尽责，切实发挥保险的经济减震器和社会稳定器的作用。

　　二、做好资源投入，加强行业工作协同

　　各公司要根据《财产保险灾害事故分级处置办法》《财产保险灾害事故应急处置规范（试行版）》《财产保险重大灾害事故理赔服务规范（试行）》《车险大灾理赔指引（台风暴雨洪涝灾害）（试行）》等监管规定和行业自律文件，加强组织领导，按程序启动应急预案，积极调集理赔资源，做好查勘理赔队伍、大额资金赔付等各项准备工作，并加大对受灾地区的资源支持。强化行业各类机构间的工作协同，保险公司间要加强协商协作，同类标的定损标准和理赔标准应保持一致，建立查勘定损结果互认机制，提高查勘定损速度；再保险公司应积极跟进灾害处理进程，做好再保支持；公估公司接受委托后应积极调配查勘力量，快速完成对保险标的勘验、鉴定、估损等工作。

　　三、优化保险服务，畅通理赔绿色通道

　　各公司要持续关注灾害动态趋势，加强风险减量服务，主动对接灾区地方党委政府及有关部门，在做好自身安全防护前提下，科学开展现场查勘救援等工作，严防发生各类次生灾害。要快速高效开展隐患排查和承保情况摸排，主动与客户联系，及时掌握出险及损失情况。要特事特办，开通理赔绿色通道，强化接报案服务，减免理赔材料，简化理赔流程，提高理赔时效，切实做到应赔快赔、能赔尽赔、合理预赔。在保障公司职场和人员安全的同时，充分运用线上化等服务手段，做好灾害预警、理赔引导等服务工作，提升理赔质效。

　　四、加强经验总结，持续提升服务能力

　　各公司要强化工作总结，及时挖掘提炼先进典型，特别是在开辟保险服务绿色通道、推动灾害预警救援等理赔及风险减量服务方面的优秀经验和典型做法，发挥好先进典型在灾害应对中的引领示范作用，持续提升行业防灾减灾救灾服务能力。要严格遵守国家有关法律法规和金融监管总局相关规定，做好新闻宣传，严禁借理赔之名进行商业炒作。