刘强东大搞AI聊天

刘强东是干大事的人，京东的商业版图还在不断扩大。

出品 | 电商行业   作者 | 赵云合

京东推出两款社交产品

京东也要在AI社交赛道上发力了。

近日，京东推出了两款AI社交产品，分别为“宠TA”和“聊愈小宇宙”。两款产品的入口都在京东APP内，在京东APP中搜索名字即可直接跳转到产品的服务页面。

“宠TA”是一款以数字人、数字宠物为核心的AI社区产品，聚焦数字宠物陪伴，旨在满足用户对虚拟情感交互的需求。

在该产品中，用户可以根据自己的喜好，选择喜欢的数字人或数字宠物进行对话。

同时，用户可以参与产品中“萌宠换装”“颜值打分”“动物乐园”等活动，可玩性还是挺高的。此外，“宠TA”还提供宠物医生咨询服务，相当于宠物健康诊所，为宠物的健康护航。

值得注意的是，京东也将“宠TA”和电商服务联系了起来。比如，点击进“宠物活体”中，可以发现有各种真实萌宠。同样的，进入“零食专场”频道中，也会发现各种宠物好物，二者都可以直接点击购买。

不难看出，“宠TA”利用数字宠物建立起与用户之间的情感连接，又将这种情感导向了具体的消费场景中，实现边玩边买的闭环。

“聊愈小宇宙”则是一款情绪识别与解压游戏结合的AI心理陪伴产品。在这里，用户可以和AI心理咨询师小鱼进行情绪化聊天。小鱼会根据用户输入文本所体现的情绪倾向，提供定制化的心理疏导内容。

为了增加该产品的互动性，产品内还提供了各种解压小游戏和趣味测评。用户可以在解压小游戏中调节情绪，也可以通过趣味测评进一步了解自己的真实情绪，加深对自我的了解。

比较有趣的一点是，产品中的“微光社区”。在这里，用户可以发布各种内容，释放自己的情绪，并和其他用户一起交流，引起情感共鸣，也可以参与到相关话题的表达中。

“聊愈小宇宙”自带心理健康类的产品属性，为此产品中提供专业的心理咨询师付费服务，付费价格为49.9元，PLUS会员可再减10元，服务内容包括30分钟1对1的沟通、1次科学而系统化的评估，以及1套专业有针对的解决方案。用户可以根据自己的需求，寻找合适的心理咨询师。

这两款社交产品，虽然都是针对用户的情感需求提供陪聊服务，但指向性不同。一个重在萌宠，一个重在情绪。这种细分场景，能通过差异化的服务吸引不同的用户，也区别于市场上雷同的AI陪聊产品。

不过，虽然这两款产品重在AI社交，但最终的目的其实还是电商交易。通过该产品建立起与用户的情感联系，了解用户的具体需求，并提供相关的商品和服务，实现“社交-推荐-购买”的闭环。

通过这两款产品，京东能吸引更多的用户。这不仅提高了用户打开平台的频率，也能延长用户在平台上停留的时间，增强用户对平台的粘性，最终转化为具体的消费行为。

互联网大厂探索AI社交

从市场规模来看，社交是一门充满潜力的好生意。权威数据显示，预计到2030年，全球社交应用的市场规模将超过3103.7亿美元（折合人民币2万亿元），展现出广阔的未来前景。

只是，目前国内真正在社交市场中脱颖而出的，也就是微信和QQ。截至2025年，微信的月活用户已经突破14亿，覆盖中国90%以上的网民。很明显，在社交上微信已经筑起强大的护城河。

互联网大厂做社交，其实不仅仅局限于社交。

社交不仅是互联网流量获取和留存的重要途径，还为广告、游戏、电商等变现方式提供了广阔的想象空间。比如，微信这一社交入口，就拓展了公众号、小程序、朋友圈广告、视频号电商等多元化服务。

或许，这就是互联网大厂争先加入到社交市场竞争中的原因。不过，面对微信筑起的护城河，其他玩家很难分一杯羹。

但是，玩家们并没有知难而退，而是在不断寻求突破口，AI社交则让玩家们看到了发展的可能性。近几年，玩家们陆续推出不少AI社交产品，力求抢占市场先机。

早在2023年11月，美团就推出了首款AI陪聊产品“WOW”。这是一个独立的APP，主打“年轻人自己的AI朋友社区”，提供沉浸式角色扮演与情感陪伴体验。

“WOW”内置有29个AI角色，用户可以根据自己的喜好选择。当然，也可以即时切换聊天角色，体验不同的场景。据其下载量来看，该产品的受众还是比较小的。

抖音在社交上进行了多次尝试。此前，抖音就推出过“多闪”“飞聊”等社交产品，但反响一般。

去年3月，抖音上线AI社交APP“话炉”，后改名为“猫箱”，主打感情陪伴和沉浸式角色互动。

在这里，用户不仅可以自由设计AI角色的外貌、声音、性格、背景故事，还可以自由设计剧情走向等。

“猫箱”推出后反响不错，截至2024年5月，猫箱单月用户增长达30万，DAU（日活跃用户数）为2.8万，在AI社交市场中排名第三。

和抖音类似，百度在AI社交产品也做出了多番尝试。比如“文小言”和“小侃星球”，这两个产品的功能相对简单，聚焦于和数字人聊天。

后续，百度又推出了“万话”和“月匣”。这两个产品的功能趋向多元化，在简单的聊天功能之外，还加入了角色扮演、剧本互动等功能，体验感更佳。

玩家们持续推出不同AI社交产品，这其实是一个实验的过程。可以看出，AI社交产品的功能越来越多元化，以满足用户的不同需求。

只是，目前还没有一款AI产品获得绝对领先的竞争优势。为此，玩家们对AI产品的实验，还在继续。

AI社交还有很长的路要走

AI社交是一门值得做的生意，但也不可忽视这是一块难啃的骨头。

仔细比较市面上的AI社交产品，不难发现同质化严重。比如，AI角色的设定以及剧情的设置，其实大差不大。

产品之间没有差异化优势，很难被用户选择。同时，角色、剧情的雷同，也会逐渐消耗用户的新鲜感，体验感大打折扣。

更重要的是，目前AI社交产品的技术还不够成熟，技术缺陷明显。

不少用户反应，AI角色常常忘记对话内容，语言重复，难以维持长期人格连贯性。同时，AI角色终究是机器人，还是相对死板且缺少温度，很难让用户完全沉浸在角色中。

此外，基于AI对话的高度自由，对话很容易被诱导至高敏感场景，内容尺度也难以掌控，监管风险高。AI社交产品需要收集大量用户数据以优化模型，但数据滥用和泄露风险高。

当然，任何产品的推出或多或少都有潜在的问题。毕竟，这也是一个实验的过程，有完善的空间。

但是，要想在AI社交的市场中夺得发展的先机，玩家们还是需要趁早针对性的解决问题，比如内容上的创新和技术上的提高。这样，才能给用户带来更好的产品。

目前看来，每个玩家都还有机会。最后到底谁能脱颖而出，还是要看谁有真本事，让我们拭目以待。