近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有消费者投诉购买大疆无人机两个月后，机器在飞行中突然坠落导致损伤，就后续赔偿问题，一直未与商家达成一致。
2025年3月5日，河北消费者刘先生通过大疆商城APP购买了一台型号为Air3S的无人机，金额为9988元。在5月4日21时48分的一次飞行中，无人机在郊区突然失控坠落，坠落过程中还撞击电线，导致机身多处损伤。据刘先生提供的DJI Fly软件飞行记录左下角显示，无人机高度一直在不停下降。次日，他联系大疆客服反映问题，要求解决。
5月10日，刘先生将受损无人机寄回大疆售后服务中心。经检测，大疆提出“更换桨叶并赠送小礼品”的解决方案，但刘先生拒绝接受，要求更换新机。
大疆售后客服查询维修记录后对《5D调查》表示，目前机器仍在维修中心，因与客户协商未果，已安排高级专员跟进，计划1-2天内将再次沟通。
据客服反馈，大疆技术团队复核飞行数据后指出，无人机本身无故障，事故原因可能与用户“人为修改飞行限高”有关，“发生事故和客户的操作有一定关系，因此没有办法满足客户换机的诉求。”。同时，根据大疆保修政策，产品签收后30天内可因质量问题换新，30天后仅限非人为故障。
但刘先生对《5D调查》强调称，“自己的操作没有任何问题”。“我在飞行前已申请20米高度的空域许可，并且在我申请的20米高度区域那里也能飞到120米，不用申请。可能无人机飞到申请空域边界后自动迫降，但是遥控器一直都没有任何提示。”
刘先生认为，大疆的迫降机制存在安全隐患：“正常应该逐步降速或悬停警告，而非直接坠地。所幸未造成人员伤亡。”
经过《5D调查》沟通，大疆售后致电刘先生表示，承诺将对无人机机身进行换新。但刘先生坚持要求“整套换新”，“我担心是别的部件导致的问题，还是想申请整套换新。”
目前，事件仍在协商中。
据了解，大疆创新（DJI）2006年成立于中国深圳，是一家专注于无人机系统、手持影像系统、机器人教育等多个领域的高科技企业，全球累计用户超百万，客户遍布100多个国家。作为全球消费级无人机市场占有率超70%的头部企业，大疆创新近年业绩持续增长。2024年全年营收突破800亿元人民币，同比增长35%，净利润超过120亿元。
然而，伴随市场扩张，安全争议频发。海南三亚的熊先生2024年曾在淘宝购买了大疆Mavic 3 Pro双电版无人机。在一次飞行中，熊先生依据系统提示触发自动返航功能后，发生了无人机炸机的事故。大疆官方检测结果显示，炸机事故是人为原因所致，熊先生不接受。最后熊先生支付998元，以“随心换”的方式更换了一台全新的大疆同款无人机。
《5D调查》在黑猫投诉平台搜索发现，针对大疆相关投诉超6300条，多数原因涉及 “事故责任认定纠纷”，“设备故障”、“售后不到位”等。
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